Пассажирам
Часто задаваемые вопросы
Топ-15 вопросов:1. Моя карта попала в стоп-лист. Как мне быть в этой ситуации?
2. Можно ли оплатить проезд контролёру-кассиру в вагоне поезда по QR-коду?
3. Нужно ли оплачивать провоз домашнего питомца?
4. Могу ли я приобрести проездной документ или абонементный билет заранее до дня планируемой поездки?
5. Какие есть сервисы для оформления проездных документов, если я не хочу обращаться в билетную кассу?
6. Почему в поезде мне не предоставляют сидячее место?
7. Можно ли осуществить возврат денежных средств за билет, которым я не воспользовался?
8. Можно ли произвести доплату за проезд, если у меня изменился маршрут следования?
9. До какого момента я должен сохранять проездной документ на пригородный поезд?
10. Что необходимо предоставить при проверке в поезде кассиру-контролёру, если у меня оформлен электронный билет. Могу ли я проехать по скрину проездного документа?
11. Я – ветеран боевых действий. Имею ли право на бесплатный проезд в пригородном поезде?
12. Какие документы необходимы для получения скидки школьникам и студентам?
13. Сроки действия билетов в направлении «туда» и «туда-обратно»?
14. Как перевозить велосипеды в пригородных поездах?
15. Имеются ли в вагонах пригородных поездов места для перевозки маломобильных пассажиров, детей и пожилых лиц?
1. Моя карта попала в стоп-лист. Как мне быть в этой ситуации?
Банковская карта, которая попала в «стоп-лист», автоматически будет выведена из «cтоп-листа» в случае списания средств Сбербанком при доавторизации платежа за поездку, которую производит банк.
Проверить и оплатить задолженность по карте можно самостоятельно на сайте https://rrtp.ru/unblock. Карта будет выведена из «cтоп-листа» в течение суток.
2. Можно ли оплатить проезд контролёру-кассиру в вагоне поезда по QR-коду?
К сожалению, в настоящее время оплата проезда по QR-коду в пригородных поездах невозможна. Вы можете самостоятельно оформить билет и оплатить его через Систему быстрых платежей (СБП) в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» или в пригородной кассе по завершении поездки.
3. Нужно ли оплачивать провоз домашнего питомца?
Провоз мелких домашних животных осуществляется только по проездным документам (билетам). Стоимость провоза - 25 % от стоимости проезда взрослого пассажира по аналогичному маршруту.
Мелкие домашние животные, кошки, собаки (кроме крупных, служебных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах и помещаются на местах, предназначенных для размещения ручной клади, таким образом, чтобы исключить возможность нанесения такими животными вреда пассажирам, работникам и имуществу перевозчика. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.
В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка крупных и служебных собак в намордниках и с поводком под наблюдением их владельцев или сопровождающих.
Плата за перевозку собак-проводников не взимается. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.
4. Могу ли я приобрести проездной документ или абонементный билет заранее до дня планируемой поездки?
Предварительная продажа разовых проездных документов (билетов) доступна за 10 суток до даты планируемой поездки. Оформление билетов по предварительной продаже осуществляется в пригородных кассах, терминалах самообслуживания, у разъездных билетных контролёров-кассиров. Для этого необходимо сообщить кассиру дату поездки и маршрут следования, которые впоследствии будут отражены в билете.
Оформление абонементных билетов открывается за 30 суток до начала срока действия абонементного билета.
Оформление разовых и абонементных проездных документов (билетов) по предварительной продаже также доступно в мобильном приложении «РЖД Пассажирам». В телеграм-боте «Электрички РЖД» доступно оформление только разовых билетов.
5. Какие есть сервисы для оформления проездных документов, если я не хочу обращаться в билетную кассу?
Оформить билет самостоятельно и без участия кассира можно:
- в терминалах самообслуживания, расположенных на станциях;
- в мобильном приложении «РЖД Пассажирам»;
- в мобильном приложении «ПроТранспорт+»;
- в телеграм-боте «Электрички РЖД».
6. Почему в поезде мне не предоставляют сидячее место?
Такой порядок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 года №810. Перевозчик, оказывая услуги по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом пригородного сообщения, реализует проездные документы (билеты) без гарантированного предоставления места.
7. Можно ли осуществить возврат денежных средств за билет, которым я не воспользовался?
В соответствии с п. 13 «Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 № 810, возврат средств по неиспользованным билетам для разовой поездки не производится, за исключением получения пассажиром полной стоимости проезда в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на один час.
Согласно п. 160 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных Приказом Минтранса России от 05 сентября 2022 года № 352» возврат полной стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения производится в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов более чем на 1 час на станции отправления пассажиров.
При прерывании по причинам, зависящим от пассажира, поездки в пригородном поезде по проездному документу (билету) для разовой поездки возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние не осуществляется.
8. Можно ли произвести доплату за проезд, если у меня изменился маршрут следования?
Такая возможность не предусмотрена. Пассажир может следовать по разовому билету от станции посадки до станции назначения, указанных в билете.
Пассажир, в случае необходимости, может прервать поездку. При этом, возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние не осуществляется, а для возобновления поездки необходимо оформить новый проездной документ (билет).
9. До какого момента я должен сохранять проездной документ на пригородный поезд?
Пассажир обязан сохранять проездной документ (билет) в течение всего времени следования поезда, а при наличии на станции отправления/назначения пунктов контроля проездных документов (билетов) от момента входа через пункты контроля на станции отправления до момента выхода через пункты контроля на станции назначения.
10. Что необходимо предоставить при проверке в поезде кассиру-контролёру, если у меня оформлен электронный билет. Могу ли я проехать по скрину проездного документа?
Фотокопия электронного билета не является надлежащим образом оформленным и действительным электронным билетом и для проезда не действительна.
При оформлении электронного билета в мобильных приложениях «РЖД Пассажирам», «ПроТранспорт+» или в телеграм-боте «Электрички РЖД» необходимо предъявить штрих-код.
В мобильном приложении «РЖД Пассажирам» штрих-код доступен в разделе «Мои билеты». Подлинность (действительность) электронного билета подтверждается наличием красного круга с логотипом «РЖД» при долговременном нажатии пальцем на двухмерный штриховой код, а при кратковременном нажатии – красного прямоугольника с текущей датой, временем и типом билета. Просмотр штрих-кода электронного билета в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» доступен без подключения к сети Интернет.
В мобильном приложении «ПроТранспорт+» в начале поездки формируется предварительный QR-код, который необходимо предъявить контролёру-кассиру при проверке.
При оформлении электронного билета в телеграм-боте «Электрички РЖД» пассажир предъявляет электронный билет непосредственно из телеграм-бота. Для этого необходимо открыть чат-бот «Электрички РЖД», показать контролёру-кассиру размытое изображение билета с штрих-кодом и нажать на размытое изображение для получения штрих-кода билета.
Вне зависимости от выбранного сервиса для оформления электронного билета контролёр-кассир выполняет считывание штрих-кода контрольно-кассовой техникой. При недостаточной яркости экрана устройства контролёр-кассир вправе попросить пассажира увеличить яркость экрана для обеспечения возможности считывания штрих-кода.
Обращаем внимание, что в течение поездки контроль наличия и действительности проездных документов может осуществляться неоднократно.
11.Я – ветеран боевых действий. Имею ли право на бесплатный проезд в пригородном поезде?Граждане-получатели социальных услуг (федеральные льготники) имеют право бесплатного проезда на пригородном железнодорожном транспорте на всей территории Российской Федерации, во всех поездах пригородного сообщения без ограничения числа поездок, в любое время года и по любому маршруту следования поездов пригородного сообщения.
На основании Федерального Закона от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ (ред. от 19.10.2023 г.) «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» ст. 82 «Пассажир, имеющий право на бесплатный или льготный проезд, также обязан иметь при себе и предъявлять по требованию уполномоченных перевозчиком лиц документы, подтверждающие данное право».
Подтверждением льготного статуса для ветеранов боевых действий при проезде в пригородных поездах служат следующие документы: оригинал документа, удостоверяющего личность, и оригинал справки на текущий год, подтверждающей право гражданина (федерального льготника) на бесплатный проезд в пригородном железнодорожном транспорте.
Основным идентификационным моментом в вышеуказанной справке является страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС). Данный номер указан как в справке на бумажном носителе, так и в электронном формате. Именно по нему проводится сверка данных по перевозке льготных категорий граждан с базой Социального фонда России. Проезд граждан-получателей социальных услуг на пригородных поездах оплачивается из средств федерального бюджета.
Таким образом, для оформления льготного бесплатного билета необходимо предоставлять в билетных пригородных кассах и по просьбе контролирующих лиц при совершении поездки на поезде пригородного сообщения полный пакет документов, действующих на дату поездки.
12.Какие документы необходимы для получения скидки на билет школьникам и студентам?Порядок предоставления обучающимся льгот на проезд железнодорожным транспортом общего пользования пригородного сообщения на территории Калининградской области определен Законом Калининградской области от 24 декабря 2024 г. № 404, в соответствии с положениями которого правом проезда в пригородных поездах с 50-процентной скидкой от установленного тарифа в течение года обладают обучающиеся общеобразовательных организаций (школьники), а также студенты очной формы обучения профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования.
На основании Федерального Закона от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ (ред. от 19.10.2023 г.) «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» ст. 82 «Пассажир, имеющий право на бесплатный или льготный проезд, также обязан иметь при себе и предъявлять по требованию уполномоченных перевозчиком лиц документы, подтверждающие данное право».
Подтверждением льготного статуса для школьников при проезде в пригородных поездах служит справка учащегося общеобразовательного учреждения с печатью на текущий учебный год; для студентов очной формы обучения – студенческий билет с отметкой и печатью о продлении на текущий учебный год. При оформлении и проверке билета в обязательном порядке необходимо предъявить документы, подтверждающие право на льготу.
Обращаем внимание, что студенты очно-заочной, заочной формы обучения, а также аспиранты, адъюнкты, ординаторы, ассистенты-стажёры, слушатели и экстерны не имеют право льготного проезда и оплачивают полный тариф.
13.Сроки действия билетов в направлении «туда» и «туда-обратно»?Оформление проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения на территории Калининградской области осуществляется без указания мест. Любой пассажир может занять свободное место в пригородном поезде.
Билет, оформленный в направлении «туда», действителен в течение календарного дня, указанного в билете. При этом, пассажир имеет право воспользоваться любым пригородным поездом по маршруту следования, указанным в самом проездном документе (билете) от станции отправления до станции назначения в любое удобное ему время.
Например: Билет из Калининграда-Южного в Балтийск, оформленный на 19 февраля, действителен для проезда из Калининграда-Южного в Балтийск 19 февраля.
Билет, оформленный в направлении «туда – обратно» действителен на одну поездку в направлении «туда», а также на одну поездку в направлении «обратно» в течение дня, указанного в билете, и следующего календарного дня.
Например: Билет из Калининграда-Южного в Балтийск, оформленный на 19 февраля, действителен на одну поездку из Калининграда в Балтийск 19 февраля и действителен на одну поездку из Балтийска в Калининград 19 или 20 февраля.
14.Как перевозить велосипеды в пригородных поездах?В электропоездах серии ЭС2Г «Ласточка», оборудованных велопарковками, допускается провозить велосипеды в вагонах № 02, 04. На кузовах данных вагонов размещены голографические наклейки с изображением велосипеда.
В электропоездах серии ЭС2Г «Ласточка», не оборудованных велопарковками, допускается посадка с велосипедами в первый или последний вагон электропоезда. В вагоне допускается перевозить не более трёх велосипедов и их рекомендуется размещать в салоне вагоне возле санитарного узла.
В рельсовых автобусах, оборудованных велопарковками, допускается провозить велосипеды. На кузовах данных вагонов размещены голографические наклейки с изображением велосипеда.
В рельсовых автобусах, не оборудованных велопарковками, допускается провозить велосипеды в первом или последнем вагоне поезда. В вагоне разрешено провозить не более двух велосипедов.
При следовании на небольшое расстояние, возможен проезд с велосипедом в стоячем положении у дверей вагона.
Пассажир обязан обеспечить провоз велосипеда в чистом виде. За сохранность велосипеда ответственность несёт его владелец.
При провозе велосипедов в составе организованной группы (от 10 человек) необходимо предварительно, не менее чем за 5 рабочих дней, подать заявку на такую перевозку по электронной почте klgd-ppk@yandex.ru с указанием даты, маршрута следования, номером поезда (или временем отправления), количество пассажиров и велосипедов, а также контактных данных.
Перевозчик вправе в одностороннем порядке отказать в организованной перевозке или предложить альтернативный вариант по указанному маршруту.
15.Имеются ли в вагонах пригородных поездов места для перевозки маломобильных пассажиров, детей и пожилых лиц?Во всех поездах пригородного сообщения предусмотрены отдельно отведенные места, предназначенные для маломобильных граждан, лиц престарелого возраста, пассажиров с детьми и беременных женщин, обозначенные специальными надписями или символами. Данные места ближе всего расположены к выходу из вагона.
Пассажиры, не относящиеся к вышеуказанному перечню граждан, занимающие отдельно отведенные места обязаны освободить их для указанных лиц.